Pusat Bantuan

Nama Website: [imperiumcrypto.id] Pemilik: Alfianus Diji Aldianto Tanggal Berlaku: [11 juni 2026] BAB I KETENTUAN UMUM Pasal 1 – Tujuan Layanan Bantuan Kebijakan Layanan Bantuan ini dibuat untuk memastikan setiap Pengguna memperoleh akses terhadap dukungan, informasi, dan penyelesaian masalah secara profesional, transparan, dan efisien. Layanan Bantuan bertujuan untuk: Membantu Pengguna menggunakan layanan secara optimal. Menangani pertanyaan dan keluhan Pengguna. Menyediakan panduan teknis dan administratif. Menjaga kualitas layanan dan kepuasan Pengguna. Melindungi hak dan kewajiban Perusahaan serta Pengguna. Pasal 2 – Definisi Dalam Kebijakan ini: Perusahaan adalah pemilik dan pengelola platform. Pengguna adalah setiap individu atau entitas yang menggunakan layanan. Tiket Dukungan (Support Ticket) adalah permintaan bantuan resmi yang dikirimkan Pengguna melalui saluran yang disediakan. Tim Support adalah staf atau perwakilan resmi yang ditunjuk Perusahaan untuk menangani bantuan pengguna. Hari Kerja adalah hari Senin sampai Jumat, tidak termasuk hari libur nasional. BAB II RUANG LINGKUP LAYANAN BANTUAN Pasal 3 – Jenis Dukungan yang Disediakan Perusahaan dapat memberikan bantuan terkait: Dukungan Teknis Masalah login akun Kesalahan sistem Gangguan akses layanan Masalah pembayaran Bug atau error platform Dukungan Administratif Perubahan data akun Verifikasi akun Informasi membership Informasi tagihan Dukungan Informasi Panduan penggunaan layanan Informasi produk Informasi fitur Kebijakan perusahaan Pasal 4 – Dukungan yang Tidak Disediakan Perusahaan tidak berkewajiban memberikan: Konsultasi hukum pribadi. Konsultasi pajak pribadi. Konsultasi investasi pribadi. Dukungan terhadap layanan pihak ketiga yang tidak dikendalikan Perusahaan. Bantuan untuk aktivitas yang melanggar hukum. BAB III SALURAN KOMUNIKASI RESMI Pasal 5 – Kanal Resmi Permintaan bantuan hanya dianggap sah apabila dikirim melalui: Email resmi perusahaan Formulir kontak website Dashboard support pengguna Sistem tiket resmi Channel komunitas resmi yang ditetapkan perusahaan Pasal 6 – Kanal Tidak Resmi Perusahaan tidak menjamin penanganan terhadap permintaan bantuan yang dikirim melalui: Akun pribadi staf Pesan pribadi media sosial Grup pihak ketiga Platform tidak resmi BAB IV PROSEDUR PENGAJUAN BANTUAN Pasal 7 – Informasi yang Diperlukan Saat mengajukan bantuan, Pengguna wajib memberikan: Nama akun. Email terdaftar. Deskripsi masalah. Tanggal kejadian. Bukti pendukung apabila diperlukan. Pasal 8 – Verifikasi Perusahaan berhak melakukan verifikasi identitas sebelum: Mengubah data akun. Mengembalikan akses akun. Memberikan informasi sensitif. Pasal 9 – Tiket Duplikat Perusahaan berhak menggabungkan atau menutup tiket yang memiliki isi yang sama untuk menjaga efisiensi layanan. BAB V WAKTU PENANGANAN Pasal 10 – Target Respons Target waktu respons awal: Tingkat Prioritas Target Respons Kritis 24 Jam Tinggi 48 Jam Normal 3 Hari Kerja Rendah 5 Hari Kerja Waktu respons bukan merupakan jaminan penyelesaian. Pasal 11 – Faktor yang Mempengaruhi Penyelesaian Waktu penyelesaian dapat berbeda tergantung: Kompleksitas masalah. Ketersediaan informasi. Gangguan sistem. Ketergantungan pada pihak ketiga. BAB VI KEAMANAN DAN PRIVASI Pasal 12 – Perlindungan Data Tim Support hanya dapat mengakses data yang diperlukan untuk menangani permasalahan pengguna. Pasal 13 – Kerahasiaan Informasi Perusahaan tidak akan mengungkapkan data pengguna kepada pihak ketiga kecuali: Diperlukan untuk penyediaan layanan. Diwajibkan oleh hukum. Atas persetujuan pengguna. Pasal 14 – Permintaan Informasi Sensitif Tim Support tidak akan meminta: Password akun. PIN pribadi. Kode OTP. Frasa pemulihan dompet crypto. Informasi keamanan rahasia lainnya. BAB VII ETIKA DAN PERILAKU Pasal 15 – Perilaku Pengguna Pengguna wajib berkomunikasi secara sopan dan profesional. Dilarang: Mengancam staf. Menghina staf. Menggunakan bahasa kasar. Menyebarkan fitnah. Pasal 16 – Perlindungan Tim Support Perusahaan berhak membatasi komunikasi atau menutup tiket apabila ditemukan: Pelecehan. Ancaman. Spam. Perilaku tidak pantas. BAB VIII PENANGANAN KELUHAN Pasal 17 – Prosedur Keluhan Apabila Pengguna tidak puas terhadap hasil bantuan, Pengguna dapat mengajukan keberatan melalui jalur eskalasi resmi. Pasal 18 – Eskalasi Keluhan dapat ditingkatkan kepada: Supervisor Support. Manajemen Operasional. Departemen Kepatuhan atau Hukum. sesuai kebutuhan. BAB IX KETERBATASAN TANGGUNG JAWAB Pasal 19 – Batas Dukungan Perusahaan akan memberikan upaya terbaik dalam membantu Pengguna, namun tidak menjamin: Solusi instan. Pemulihan seluruh data. Hasil tertentu. Pasal 20 – Gangguan Pihak Ketiga Perusahaan tidak bertanggung jawab atas kerugian yang disebabkan oleh: Penyedia internet. Penyedia hosting. Penyedia pembayaran. Layanan pihak ketiga lainnya. BAB X KONTEN CRYPTO DAN INVESTASI Pasal 21 – Informasi Edukasi Apabila platform menyediakan konten crypto atau investasi: Seluruh informasi bersifat edukatif. Tidak merupakan rekomendasi investasi. Tidak menjamin keuntungan. Pasal 22 – Risiko Pengguna Pengguna bertanggung jawab penuh atas seluruh keputusan investasi yang diambil berdasarkan informasi yang tersedia. BAB XI PERUBAHAN KEBIJAKAN Pasal 23 – Perubahan Kebijakan Perusahaan dapat mengubah Kebijakan Layanan Bantuan ini sewaktu-waktu sesuai kebutuhan operasional dan hukum yang berlaku. Pasal 24 – Pemberitahuan Perubahan dapat diumumkan melalui: Website. Email. Dashboard pengguna. Kanal komunikasi resmi lainnya. BAB XII PENUTUP Pasal 25 – Ketentuan Akhir Dengan menggunakan layanan bantuan yang disediakan oleh Perusahaan, Pengguna dianggap telah membaca, memahami, dan menyetujui seluruh ketentuan dalam Kebijakan Layanan Bantuan ini. Perusahaan berkomitmen untuk memberikan dukungan yang profesional, aman, transparan, dan berorientasi pada kepuasan pengguna, dengan tetap menjaga kepatuhan terhadap hukum yang berlaku serta perlindungan terhadap Pengguna, Perusahaan, dan Pemilik Platform.